Bestellen
1. Hoe kan ik zoeken op jullie website?
Via de zoekbalk bovenin het scherm kunt u eenvoudig zoeken op merknaam, productnaam, barcode of bijvoorbeeld ingrediënt. Indien u teveel resultaten krijgt kunt u met de filters aan de linkerkant het resultaat verder verfijnen. Belangrijk bij deze optie is dat u uw zoekterm op de juiste manier heeft gespeld.
Via "Kies een categorie" kunt u eenvoudig door onze menustructuur heen lopen. Door op de homepagina op een van de categoriën te klikken, gaat u op eenzelfde manier door het systeem heen.
2. Ik kan een artikel niet vinden, kunnen jullie mij helpen?
Wij staan u graag telefonisch of via e-mail te woord om u te helpen bij het zoeken naar een bepaald product.
3. Kan ik mijn bestelling nog annuleren, nadat ik heb afgerekend?
Zodra de bestelling is afgerekend en naar het magazijn of de fabrikant is verstuurd is het helaas voor ons niet meer mogelijk om uw bestelling te annuleren. Bestellingen worden namelijk direct gepakt en klaar gezet voor verzending. U mag u bestelling binnen 2 weken wel retourneren.
4. Kan ik bij jullie mijn bestelling afhalen?
U bent natuurlijk van harte welkom op ons kantoor, echter helaas houden wij het grootste deel van onze voorraad op een externe locatie. Om producten af te halen die wij eerst hierheen moeten laten versturen, zijn wij daarom evengoed genoodzaakt om hiervoor tot een orderwaarde van €75,- verzendkosten in rekening te brengen. U kunt in de Nutri-Super winkel wel terecht voor de producten van Theramedix Bio Set, Vegetology, CureSupport en IVA Natura.
5. Een artikel is niet op voorraad, is het mogelijk om deze evengoed af te rekenen en dit na te sturen?
Niet voorradige artikelen kunnen momenteel nog niet besteld worden. Hier kunt u een aparte bestelling voor plaatsen zodra het artikel weer op voorraad is. Enkel in het geval dat een betaald artikel niet voorradig blijkt te zijn, sturen wij deze kosteloos voor u na of betalen we het aankoopbedrag terug.
Kortingscodes
1. Waar voer ik mijn registratiecode of kortingscode in?
De meest eenvoudige manier is om bij het aanmaken van uw account de code al in te voeren bij het kopje "Ik heb een registratiecode".
Bent u vergeten om dit te doen? Dan kunt u achteraf onder "Welkom (voornaam)" -> "Mijn account" -> "Gegevens wijzigen" de code alsnog invoeren bij hetzelfde kopje. Vergeet niet om het geheel op te slaan.
Ook vanuit uw winkelwagentje kunt u de code activeren. Vul hiervoor de code in bij het kopje "Activeer code" en klik vervolgens op de button. U wordt nu doorgeleid naar uw gegevens, sla onderaan de gegevens op om het invoeren definitief te maken.
2. Ik ben vergeten de kortingscode in te voeren en heb al afgerekend, wat nu?
Nutri-Super biedt veel mogelijkheden om een code te activeren en telefonisch staan wij u ook graag te woord om u hierbij te helpen of om te controleren of uw code correct is ingevoerd. Helaas is het voor ons wegens technische redenen niet mogelijk om achteraf nog een korting toe te passen.
Leveringen
1. Waarom werkt de track & trace code die ik heb ontvangen niet?
Bestellingen worden gedurende de hele dag klaargezet voor verzending door het magazijn. Daarbij worden deze ook al ingevoerd in het PostNL systeem, echter pas later op de dag opgehaald. Pas zodra de bestellingen door de koerier zijn opgehaald, zijn deze voor u vindbaar in het PostNL systeem.
2. Waarom heb ik meerdere track & trace codes ontvangen?
Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, versturen wij sommige artikelen vanaf een andere locatie. Hierdoor kan het voorkomen dat u meerdere pakketjes ontvangt en dat u voor elk afzonderlijk pakketje een track & trace code ontvangt.
3. Ik mis een deel van mijn bestelling, wanneer wordt dit bezorgd?
Zoals in punt twee genoemd kan het voorkomen dat uw bestelling in meerdere pakketjes wordt uitgeleverd en u daarom tevens meerdere track & trace e-mails van ons ontvangt. Controleer bij het ontbreken van artikelen daarom eerst alle track & trace codes, het kan zijn dat het ontbrekende deel nog onderweg is.
Mocht u een artikel missen terwijl alle deelleveringen zijn afgeleverd, neem dan even contact met ons op en dan zorgen wij ervoor dat dit artikel zo spoedig mogelijk kosteloos wordt nagestuurd.
